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Facebook:危机管理,还有很多不足之处

2020-01-31

根据法新社采访的危机通讯专家的说法,迟到的答案,令人难以置信的解释以及过度暴露的老板:Facebook及其创建者马克扎克伯格管理数据丑闻的方式还有很多不足之处。

虽然有关5000万Facebook用户数据政治使用的第一次曝光于3月17日爆发,但直到22日马克扎克伯格才试图扑灭火灾,首先在Facebook上,然后在CNN上道歉。

数字时代的永恒,在法新社采访的几位专家看来,他们认为这是一个主要的错误。

“这是危机情况下的BA BA:每过一小时就会没有反应,它会更加喧嚣和愤怒”,数字危机专家玛丽·穆扎德回忆起咨询公司MMC的创始人。

“因为Facebook是一个交流平台,所以它的责任在于快速主动地做出反应 - 它是世界上最有影响力的品牌之一,甚至缺乏快速反应纽约公司Dukas Linden Public Relations的总裁兼合伙人Seth Linden说道,这是更具破坏性的。

根据优点,解释和mea culpa马克扎克伯格除了危机管理专家外,还有他们的饥饿感。

“我们可以看到他有+修复+信心的意愿,但今天这种姿态真的很脆弱,因为在安静的时候,Facebook没有足够的解释,并且看到它是如何工作的,还不够L'Atelier de l'opinion的创始人Laure Boulay说,危机凸显了一种烟幕。

“如果他聪明地认罪,同时指出了Kogan和Cambridge Analytica的隐含责任,他说他不认为这些数据可以用于操纵。这在Facebook上是不可靠的,因为Facebook集中了如此多的智慧。这给人的印象是扎克伯格创造了一个他无法控制的怪物,就像弗兰肯斯坦一样,“玛丽穆扎德说。

此外,将该集团的话几乎完全放在他的标志性老板身上,社会网络的唯一已知面孔,其总监谢里尔桑德伯格,在这个丑闻中,目前在热门席位中缺席。

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“危机的关键在于扎克伯格和桑德伯格的准偶像身份,他们被弱化,几乎是偶像堕落的编年史。公司与其创始人和发言人没有重视所有转向的人,这是他们姿态的所有脆弱,“Laure Boulay分析。

“马克扎克伯格是脆弱的,如果这种信心危机持续下去,可能难以抗拒,特别是如果股东脱离关系。这可能会很快。优步的对手(Travis Kalanick,ed)无法生存MMC的创始人补充说,危机再次发生,并且在Facebook内部,没有+导火索+“。

在这种情况下,马克扎克伯格在美国媒体宣布美国国会宣布之前,他的下一次试镜表现非常出色。

“对他来说有巨大的压力,”Seth Linden说,他认为他需要一个月的准备。

“他应该有耐心,知识和表达自己的能力,并了解议会委员会每个主要成员的风格和具体需求的细微差别,并提供信息而不给人以居高临下的印象,除此之外,他还必须采用正确的身体姿势和语气,即使在世界上最好的准备,这将是一种身体和心理上的疲惫经历,“他警告说。

自2016年高级管理人员发布内部备忘录泄漏后,该集团的困难在本周五进一步加剧,并指出社交网络即使以牺牲用户风险为代价也决心增长。

责任编辑:太史杂